Mit diesen Tipps machst du deine Veranstaltung im Jahr 2022 zum Erfolg

Da die Vorbereitungen für Veranstaltungen im Jahr 2022 bereits im Gange sind, haben wir im Folgenden einige Tipps zu Marketingkampagnen, Cashless-Zahlungen und zur Einlasskontrolle zusammengetragen, mit denen du deine Veranstaltung in diesem Jahr zum Erfolg machst.

Wähle den passenden Ticketpartner aus

Falls der Vorverkauf für deine Veranstaltung bereits läuft, könnte dieser Teil ein wenig komplizierter sein, falls jedoch nicht, dann empfehlen wir dir, einen Ticketpartner auszuwählen, der mehr bietet als lediglich den Verkauf von Tickets. Achte darauf, dass auch andere Aspekte wie Marketing, Reisepakete und Einlasskontrolle (wie es bei Event Genius der Fall ist) angeboten werden. Da die Planung und Abwicklung einer Veranstaltung ein echter Knochenjob sein kann, ist es von Vorteil, ein Unternehmen auszuwählen, dass sich um das gesamte Leistungsspektrum kümmert, sodass du dich auf das konzentrieren kannst, was zählt: die Planung einer unvergesslichen Veranstaltung. 

Verleihe deiner Marketing-Kampagne ‍das gewisse Etwas

Die Webseite und App von Festicket bilden die weltweit größte Festivalplattform und Marketing ist ein wichtiger Teil unseres Schaffens hier bei Event Genius. Unabhängig davon, ob der Verkauf für deine Veranstaltung bereits läuft oder du bald in den Verkauf gehst, gibt es wirksame Mittel und Wege, deiner Veranstaltung zu mehr Bekanntheit zu verhelfen und dadurch letztendlich die Ticketverkäufe zu steigern.

Pressemitteilungen und Content-Marketing, also das Erstellen von Inhalten, zählen zu wirkungsvollen Instrumenten, mit denen du dein Publikum über die typische Kommunikation rund um den Ticketverkauf hinaus über deine Veranstaltung informieren kannst. Bereits bestehende und potenzielle Veranstaltungsbesucher*innen fühlen sich wertgeschätzt und werden in das Veranstaltungsgeschehen miteinbezogen. Außerdem kann eine erfolgreiche Pressemitteilung für deine SEO, also deine Suchmaschinenoptimierung, und folglich für die Sichtbarkeit deiner Veranstaltung, wahre Wunder bewirken. Backlinks (zu dt.: Rückverweise) von hochwertigen Webseiten verbessern die Platzierung deiner Webseite in den Suchergebnislisten, da Google deine Webseite dadurch als Autorität für diese Veranstaltung ansieht.

Ein weiterer wirksamer Kanal ist das E-Mail-Marketing. Hier bei Event Genius bieten wir unseren Veranstaltungspartnern beispielsweise automatisierte E-Mail-Kampagnen an. Die manuelle Erstellung und Verwaltung mehrerer E-Mail-Kampagnen und -Segmente kann für jedes Team zur Herausforderung werden, besonders natürlich, wenn bereits jede Menge anderer Dinge zu erledigen sind. Mit Kampagnen zum Verkaufsstart, Last Chance- und Upsell-Kampagnen sowie bei Warenkorbabbruch oder abgebrochener Suche bieten wir unseren Partnern eine große Auswahl an E-Mail-Kampagnen an. Hier erfährst du mehr über unser Angebot an automatisierten E-Mails.

‍Durch die Kombination dieser Kanäle und weiteren Online-Kanälen wie soziale Medien und einem Netzwerk aus Affiliate-Partnern mit Offline-Aktivitäten wie Pop-up-Ständen kannst du die Sichtbarkeit deiner Veranstaltung beträchtlich steigern.

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‍Biete deinen Fans mehrere Zahlungsoptionen an, um die Konversionsrate zu erhöhen

Ein sicherer Weg, die Konversionsrate zu erhöhen, besteht darin, deinen Kund*innen mehrere Zahlungsoptionen anzubieten. Ein Beispiel dafür ist unser Anzahlungsplan, mit dem Kund*innen die Kosten ihrer Buchung auf mehrere Monate aufteilen können. Damit steigerst du nicht nur die Konversionsrate, sondern auch den durchschnittlichen Buchungswert. Das bekannte spanische Festival Primavera Sound machte sich diese Vorteile zunutze und ernannte uns zu seinem offiziellen Anzahlungsplan-Anbieter für seine Ausgabe im Jahr 2022, die innerhalb von nur zehn Tagen ausverkauft war.

Ein weiterer Weg, die Konversionsrate zu erhöhen, besteht darin, deinen Käufer*innen die Möglichkeit zu bieten, die Kosten für ihre Buchung mit Freund*innen zu teilen. Mit unserer Funktion „Pay with Friends“ können die Kosten für eine Gruppenbuchung ganz einfach unter allen Käufer*innen aufgeteilt werden. Gruppenbuchungen sind äußerst wertvoll, daher ist es auf jeden Fall sinnvoll, diesen Prozess für deine Kund*innen so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten.

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Biete deinen Veranstaltungsgästen eine reibungslose Erfahrung am Einlass

Der Einlass ist häufig der erste physische Berührungspunkt zwischen den Ticketbesitzer*innen und deiner Veranstaltung. Er ist sozusagen der erste Eindruck, den Gäste sich von deiner Veranstaltung bilden. Auch hier gibt es einige einfache Kniffe, mit denen du diese Erfahrung möglichst reibungslos gestalten kannst.
Wir empfehlen, Papiertickets ad acta zu legen und auf digitale Tickets umzusteigen, denn die Umstellung geht mit allerlei Vorteilen einher: Der Einlass geht schneller vonstatten, Veranstaltungsteilnehmer*innen können Tickets einfacher teilen, Versandkosten werden gespart und die Kontaktnachverfolgung kann einfacher eingehalten werden – dadurch kannst du dein gesamtes Einlasssystem effizienter gestalten. Darüber hinaus ermöglicht es dir die Verwendung von digitalen Tickets, bis zum Veranstaltungsstart im Verkauf bleiben. Das Einlasssystem von egAccess ermöglicht dir das sofortige Synchronisieren deiner Tickets.
Weitere Weg, das Erlebnis für deine Fans zu verbessern, bestehen darin, mehrerer Einlässe einzurichten oder Time-Slot-Tickets, sprich Tickets, die für eine bestimmte Uhrzeit gelten, zu verkaufen, um Warteschlangen und Menschenansammlungen reduzieren. Am wichtigsten jedoch ist, dass deine Ticketscanner und die anderen technischen Geräte den Herausforderungen deiner Eventlocation gewachsen sind, insbesondere wenn es mit der Verbindung zum Internet hapert. Wir empfehlen zudem eine Lösung, die du mit allen von dir genutzten Ticketanbietern integrieren kannst, sodass du keine separaten Einlässe für deine jeweiligen Ticketanbieter einrichten musst.

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‍Biete ein COVID-gerechtes Cashless-System für bargeldlose Zahlungen an und steigere die Kundenausgaben

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Laut einer Umfrage, die wir im letzten Jahr durchgeführt haben, gaben 70 % der Veranstaltungsbesucher*innen an, dass sie eine Veranstaltung eher besuchen würden, wenn ein COVID-gerechtes Cashless- und Contactless-System für bargeld- und kontaktloses Bezahlen, wie das preisgekrönte System von egPay, zum Einsatz käme.

Zahlreiche Veranstaltungen haben bereits damit begonnen, auf ein Cashless-System umzusteigen, und wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend fortsetzen wird. Abgesehen von Vorteilen, wie der Verringerung einer potenziellen Ausbreitung des Coronavirus, kann das Cashless-System außerdem dazu beitragen, dass Warteschlangen verkürzt und Transaktionen beschleunigt werden. Obendrein ermöglicht es den Veranstalter*innen, bereits im Vorfeld der Veranstaltung Einnahmen zu generieren, die Gemeinkosten zu senken und sich die fortschrittliche Datenanalyse zunutze zu machen, um die Ausgaben der Kunden besser nachverfolgen zu können.

Unsere Daten zeigen zudem, dass die Nutzung von egPay die Ausgaben der Kunden im zweiten Jahr um bis zu 39 % erhöhen kann. Dies wird durch die Vereinfachung des gesamten Vorgangs für Kund*innen möglich, aber auch dadurch, dass Veranstalter*innen Fans Anreize und Angebote bereitstellen, und ihnen die Möglichkeit bieten können, ihr Guthaben bereits im Vorfeld der Veranstaltung zu erwerben. Wir haben beobachtet, dass Kund*innen, die ihr Guthaben bereits vor der Veranstaltung aufgeladen haben, 49 % mehr pro Kopf ausgaben als Fans, die ihr Guthaben nicht im Vorfeld aufluden.

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Guter Kundenservice ist Gold wert

Der Kundenservice ist für jede Art von Veranstaltung enorm wichtig. Da sich schlechter Service negativ auf deine Marke auswirken kann, empfehlen wir dir, ausreichend Zeit in deinen Kundenservice investieren. Stelle sicher, dass auf deiner Webseite ein Bereich mit umfassenden häufig gestellten Fragen (FAQs) bereitsteht, um ‍deine Kund*innen über deine Veranstaltung zu informieren, beispielsweise darüber, was geschieht, wenn die Veranstaltung abgesagt wird oder jemand die Veranstaltung nicht besuchen kann. Sprich dich auch mit deinem Ticketpartner ab, sodass dieser die richtigen Informationen an Kunden*innen, die sich mit ihm in Verbindung setzen, weiterleiten kann.

Kundenservice gehört zum Kernstück unseres Schaffens bei Event Genius. Neben einem Help-Center für Kund*innen, 7-tägigem Support und Unterstützung bei der Abwicklung der Tages-/Abendkasse vor Ort, sind wir der Meinung, dass der Kundenservice auch für Veranstalter*innen verfügbar sein sollte. Daher bieten wir einen rund um die Uhr geöffneten Live-Chat auf dem Dashboard von Event Genius an. Zudem stehen in manchen Fällen auch Client-Relationship-Manager*innen bereit, die Promoter*innen bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Falls du mit uns über die in diesem Artikel aufgeführten Tipps sprechen möchtest, oder mehr darüber erfahren möchtest, wie Event Genius dir bei der Abwicklung deiner Veranstaltung helfen kann, dann wende dich hier an uns. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.